第六节 犯错误效应：为什么优秀的人却被排斥

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社会心理学家阿伦森做了这样一个实验：在一个竞争非常激烈的演讲会上，共有四位选手，其中有两位才能出众、能力卓越的，而且他们几乎不相上下，而另两位是才能平庸、能力一般的。其中有一名才能出众的选手在演讲即将结束时不小心打翻了桌上的一杯饮料，而有一名才能平庸的选手也打翻了一杯饮料。实验结果表明：才能出众而且犯过小错误的人最具有人际吸引力，才能出众而从未犯过错误的人人际吸引力位居第二，才能平庸而犯同样错误的人却是最缺乏人际吸引力的。

在我们的生活中，也常常会有很多这样的例子：一些在各方面都表现优秀、近似于完美无缺的人，往往在会在人际交往中不太讨人喜欢；相反，那些虽然很优秀，却偶尔犯些小错误的人却深受人们的青睐和喜爱。这种现象在心理学上被称为“犯错误效应”，也叫做“白璧微瑕”效应，即小小的错误有时反而会使有才能的人的人际吸引力得到提高。

真实的，才是最有吸引力的

记得鲁迅先生曾经说过：“凡是神圣的、神秘的事物都是值得怀疑的。”中国杂技团在国外演出时也曾经出过错，然而，当地的观众并没有因为演员的一时失误而冷嘲热讽、不再观看，反而是前去观看演出的人仍然是络绎不绝、赞不绝口。因为人们通过杂技演员的失误了解到，他们那些惊险的动作都是真的。而真实，就会给人留下最深刻的印象。

案例一：某销售公司有一个非常能干的员工，他平时对待工作一丝不苟，为公司赢得了很多的客户，使公司获得了巨大的利润。然而，他却并不是一个受人喜欢的人，同事们私下里也都称他为“机器”，他在公司里没有一个朋友，经常都是独来独往，很是寂寞，他不明白同事们为什么会这样对他。直到有一天，他听到老板与人聊天时也说自己是“机器”，他感到非常困惑，他百思不得其解，为什么别人都这样对待自己呢？于是，非常苦闷的他独自到酒吧喝得酩酊大醉。第二天，当他睡醒的时候，却发现自己一直睡在公司橱窗里的沙发上，身边路过的人们都在用异样的目光打量着他。他想这下老板会一定会责怪他，同事也会瞧不起他，他甚至还做好了辞职的准备。然而，老板不但没有责备他，反而是对他大加赞赏，同事们也从此开始对他和蔼可亲、笑脸相迎。其实他不知道，他的无心之过反倒帮助了他，使他在人们心目中的形象有所好转，变成了有血有肉的人，而不再是“机器”。

案例二：1961年，美国总统肯尼迪试图在猪湾区域侵入古巴、占领古巴，结果这个计划却惨遭失败。消息传来，美国上下一片哗然。可是令人大惑不解的是，“猪湾事件”非但没有使肯尼迪的声望和威严降低，相反的，他的声望却因此而大大提高了。

从心理学的角度来看，过去新闻媒体把肯尼迪描述得太过于完美，没有一点瑕疵，几乎是无可挑剔，这就让人感到他不是一个凡人，任何人都无法和他相提并论；而一旦大家知道他也会像常人一样犯些低级错误时，于是人们的心理就会为之放松：肯尼迪也不过如此，他也并非是无所不能的。这一下反而会使人们对他产生亲近、理解的感觉，他也就在无形中因祸得福，靠“犯错误”而提高了自己的声望和人际吸引力。

心理学上对因为“犯错误效应”而产生的奇怪的现象有两种解释：一种解释是一个能力出众的人给人的感觉通常都是不安全的、不真实的，因此人们对于这样的形象就不会是真正地接纳和喜欢，而是往往会保持一定距离的敬而远之或敬而仰之。另一种解释是从人们的自我价值保护的角度来说的。在通常情况下，人们往往会喜欢有才能、聪明的人，人的才能与被喜欢程度是成正比例关系的。但是，世界上大多数的人都不喜欢充当“绿叶”的角色，凡事也都有一个限度，如果一个人的能力过强、过于突出自己，强到足以使对方感觉到了自己的卑微、无能和价值受损，所有的鲜花和掌声都是给他的，自己跟他站在一起，只能是衬托他的“威仪”，那么事情的结果就会朝相反的方向发展。要知道，人首先是进行自我价值来保护自己的，任何一个人，无论如何都不可能去喜欢一个时刻提醒自己无能和卑微的对象。相反的，一个犯小错误的能力出众的人则降低了人们的这种心理压力，从而缩小了双方之间的心理距离，维护了他人的自尊，因而也就会赢得更多人的喜爱。

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