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“小二，你给大家说说吧。”回到大厅里，严川坐在上首，对二老爷严向明道。
“我们家出名的素线绉、花锦缎、凤尾锦、天香绫、孔雀绸被客人投诉，说是质量不过关，买回家水洗褪色。”
说起这件事的时候，严向明的神情非常严峻，这些绸缎都是严家的名贵绸缎，能买得起这些绸缎的，都是上京城中有权有势的人，现在找上门来的，还只是一些富有余才的商贾，倘若连权贵都上门，那么他们严家的名声一定会一落千丈的。
“不可能！谁不知道我们家的绸缎质量好？怎么会出现水洗就褪色的情况？”
严向荣皱着眉头道，他也意识到问题的严重性了，只是他想不明白，严家每一批布料出工，都会有人检验，不符合标准的，根本不可能出现在店里。
“掌柜来跟我说的时候，我也不信，我拿了店里还在卖的绸缎试了一下，只需要一盏茶的时间，绸缎就褪色了。”
严向明神情肃然，声音里带着一股冷然，“我已经吩咐掌柜把店里还在卖这五种绸缎都撤下来了，也让人轻点库存，现在只知道是这五种，至于其他品种有没有问题，我也让人一个一个试了。”
“上门来投诉的客人安抚好了吗？”严川闭目沉吟道。
“我已经全额赔款了，也道歉了。”
严向明做事周全，方方面面都想好了，“我让人去查这些有问题的布料是什么时候生产的，也人让查看账本，看看我们卖出了多少，卖给了哪户人家，如果真的是这批料子都有问题，我们需要想个对策了。”
“如果真的是查出整批料子都有问题，那就全部回收，已经卖出去的，就上门跟客人道歉，全额赔款。阿荣，你今天就通知各地的掌柜，这些绸缎都不要卖了，让他们查查库存，如果同是这批料子的，那就按照我说的，不管客人是什么身份，都要放低姿态，诚恳道歉，切不可与客人争吵。”
严川微微睁开眼睛，认真的盯着严向荣，他深恐儿子不明白，还着重的点了出来，“商人最重声誉，声誉没有了，我们的顶梁柱也就跨了！
不要心疼钱，多少钱都买不回已经受损的声誉，记得，一定要全额退款，诚恳道歉，好好给客人解释，是我们的错，就算客人的态度差劲，那也是我们该受的，你可懂？”
严向荣郑重的点头，“阿爹放心，我知晓的，就是倒贴钱进去，我们也要保住客人对我们的信心和我们良好的声誉。”
“嗯，你能明白就很好，做生意没有诚信，没有声誉，寸步难行，所有客人都是养活我们的衣食父母，要好好对待。”
严川见大儿子这般重视的态度，也就放心下来。
“阿明，你去查查，究竟是谁动的手脚！”
严川声音里透着一股冰碴子，既然料子有问题，当然是在作坊生产的时候被人动了手脚，很有可能从生产到出检都有人动手脚，要不然不会出现这样的事情。
只希望那些有问题的料子不是很多，也盼着没有卖出多少，否则，来自高门大户的责难，是对他们严家的最沉重的考验。
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